ECR Retail Loss Group ha publicado un nuevo informe de investigación: "La aplicación de RFID en la industria minorista: conocimientos sobre innovación".

Este informe se basa en un estudio anterior publicado por la organización en 2018 titulado "Medición del impacto de RFID en la industria minorista: lecciones clave aprendidas de 10 empresas de estudios de caso".Dirigido por el profesor Adrian Beck.

El profesor honorario de la Universidad de Leicester proporciona una comprensión profunda del desarrollo de los sistemas RFID por parte del minorista y, al mismo tiempo, explora los métodos de desarrollo innovadores de la empresa.El informe se basa en una encuesta en línea y entrevistas con varias empresas que actualmente utilizan Tecnología RFID.

Según Baker, el caso comercial principal identificado en el estudio de 2018 todavía tiene una estrategia consistente: usar lectores portátiles para inventariar las tiendas minoristas para mejorar la precisión del inventario.La razón más importante para la introducción de la tecnología RFID es que puede aumentar las ventas, reducir los costos de personal y de inventario y reducir las pérdidas minoristas.

Además, la gente también ha descubierto que el desarrollo de la tecnología RFID en la innovación de casos comerciales es en gran medida gradual.El estudio encontró que a medida que las empresas maduran en el uso de datos RFID, se agregan gradualmente más casos de uso a su práctica comercial habitual (Business As Usual, BAU).Estos casos de uso incluyen:

Simplifique el proceso de inventario: los estudios han demostrado que la capacidad de usar RFID para recopilar datos de inventario significa que las empresas ahora pueden usar RFID para reemplazar el inventario de ciclo regular y poco frecuente.Baker dijo que esto ahorra costos de inventario y al mismo tiempo tiene una comprensión más profunda de la gestión de inventario.

Mejorar las operaciones de la tienda: una mayor visibilidad del inventario permite a los usuarios lidiar de manera efectiva con el problema de la falta de existencias falsas, es decir, productos que no están en los estantes pero que están disponibles en el almacén trasero de la tienda.RFID mejora la velocidad de búsqueda de productos, lo que contribuye en gran medida al modelo de ventas omnicanal de envío desde la tienda.

Probadores inteligentes y espejos mágicos: aunque todavía no son comunes, las investigaciones muestran que algunas empresas entienden cómo usarlos para crear valor, especialmente al medir su impacto a través de la satisfacción del cliente en lugar de mejorar directamente las ganancias.

Baker explicó que para muchos minoristas, el modelo omnicanal ahora se considera BAU, y RFID se considera el principal impulsor de su proceso de distribución.Esto se manifiesta en:

Utilice las tiendas físicas como centros de distribución: sin la precisión del inventario que proporciona RFID, los minoristas apenas pueden creer que sus propias tiendas puedan satisfacer las necesidades de los pedidos en línea.Para un minorista, solo el inventario habilitado para RFID se puede usar para compras en línea con confianza.Por otro lado, las tiendas admiten funciones RFID, lo que mejora la rotación de inventario, reduce la acumulación de productos y los recortes de precios y optimiza los costos operativos.

Mejore la precisión de los pedidos en línea: organice manualmente los pedidos en línea de forma manual y se pueden producir errores que pueden causar quejas de los clientes y aumentar la tasa de devolución.Los minoristas utilizan RFID para verificar los pedidos de mercancías, lo que reduce la tasa de errores de pedidos y la tasa de quejas de los clientes en un 90%.

En la encuesta, aunque la mayoría de la gente dijo que usa tecnología RFID en la cadena de suministro, algunos encuestados dijeron que son cautelosos sobre el valor que la RFID puede aportar.En este caso, la principal aplicación de la tecnología RFID se centra en verificar la precisión de las mercancías entrantes y salientes y mejorar la precisión del inventario en los centros de distribución.Pero cuando el centro de distribución se utiliza como un centro de cumplimiento en línea, RFID crea valor para la transformación de este proceso funcional.Sin embargo, algunos entrevistados creen que el uso de RFID para monitorear el inventario en la cadena de suministro minorista para desarrollar un caso de negocios sigue siendo un desafío.

Actualmente, solo un encuestado utiliza RFID para el autopago (SCO).Parte de la razón de este número relativamente pequeño de casos de aplicación es que el 100% de la unidad de mantenimiento de existencias (SKU) debe marcarse y tiene una confiabilidad de lectura muy alta.De hecho, el uso de RFID para el autopago tiene las siguientes ventajas:

Velocidad de pago: dado que RFID no requiere una línea de visión directa para leer la identificación del producto, puede leer todos los productos en grandes cantidades en el momento del pago.

Control de pérdidas: La automatización del proceso de identificación y registro del producto hace que los usuarios ya no tengan errores de escaneo, ni que un producto se registre por error como otro producto.

Ventaja del servicio al cliente: RFID reduce significativamente la posibilidad de escaneo doble, es decir, los consumidores escanean inadvertidamente el mismo artículo varias veces.Además, el informe también señaló que los empleados de la tienda que anteriormente estaban asignados a servicios de pago ahora pueden ser reprogramados para más servicios de ventas.

Baker dijo que aunque ningún minorista cree que la reducción de pérdidas sea la razón principal de su inversión en RFID, muchos minoristas informan que con la ayuda de la tecnología RFID, ahora tienen más beneficios indirectos en la prevención de pérdidas.Estos beneficios incluyen:

Manejo de reembolsos fraudulentos: al identificar productos de manera única, RFID puede bloquear a los ladrones que devuelven productos no comprados.Baker señaló que esta función potencial puede cambiar las reglas de la industria, pero requiere RFID para interactuar con el punto de venta electrónico (EPOS), determinar qué Etiquetas RFID no se han eliminado y desarrollar una estrategia de devolución eficaz.

Habilite el análisis dinámico de pérdida de productos: la falta de información sobre los artículos perdidos puede generar confusión en el equipo de prevención de pérdidas.Los datos RFID pueden mostrar claramente qué productos son fáciles de perder y, debido al aumento de la frecuencia del inventario, la posibilidad de desarrollar medidas de intervención puede evaluarse de forma rápida y precisa.

Identificar productos robados: entre los entrevistados, un minorista estadounidense utilizó un escáner RFID de mano en un mercado al aire libre para comprobar la venta de productos.Los datos RFID se utilizan para rastrear su origen y verificar si han sido robados.

Baker dijo que este estudio presenta la aplicación de RFID en la industria minorista, desde métodos básicos y de desarrollo hasta modelos de aplicación más maduros, y luego a casos de aplicación que pueden considerarse de vanguardia.La investigación muestra que la mayoría de los minoristas se encuentran actualmente en la etapa básica y de desarrollo, relativamente pocos minoristas tienen casos más maduros y casi ninguno de ellos puede considerarse a la vanguardia de las aplicaciones.

Obviamente, para muchas empresas que adoptan RFID, el uso de RFID es un proceso gradual.Con la aparición de casos comerciales viables, la aplicación de RFID se desarrollará aún más.Más importante aún, los datos RFID se consideran cada vez más como una "columna vertebral electrónica" indispensable para muchos usuarios minoristas en operaciones omnicanal en todo el mundo.